Гарантия и возврат

Гарантия действует, когда вы прислали VIN (в заказе, по телефону, в Telegram или в сообщениях на Авито), а менеджер подобрал деталь или подтвердил, что заказанная деталь подходит. Если она не встаёт на автомобиль, это наша ошибка, и вы можете выбрать:

• замену на подходящую деталь — за наш счёт, доставку туда и обратно оплачиваем мы;
• возврат денег — в тот же день, когда деталь вернётся к нам, включая стоимость доставки в обе стороны.

Гарантия подбора не распространяется на случаи, когда:

• деталь заказана по номеру без VIN и без проверки менеджером;
• VIN указан с ошибкой или на автомобиль ставили нештатные узлы, о которых мы не знали;
• деталь устанавливали, она повреждена или потеряла товарный вид, нет упаковки.

Пожалуйста, примерьте деталь до установки: сравните с той, что стоит на автомобиле. Если что-то не совпадает — сразу напишите нам, разберёмся.

Деталь исправна, но не подошла

Исправную деталь можно вернуть в течение 7 дней после получения, если:

• её не устанавливали на автомобиль и на ней нет следов монтажа;
• сохранены заводская упаковка, маркировка и товарный вид;
• есть документ о покупке — чек или номер заказа.

Деньги вернём не позднее 10 дней со дня получения вашего заявления. Расходы на обратную доставку детали оплачивает покупатель — так установлено статьёй 26.1 Закона о защите прав потребителей.

Чтобы не ошибиться с деталью, укажите VIN в комментарии к заказу — менеджер проверит совместимость до отправки. Тогда действует гарантия подбора: если деталь не подошла, обмен или возврат — за наш счёт.

Деталь с браком

Если в детали обнаружился производственный дефект, вы можете выбрать:

• замену на такую же деталь или на деталь другой марки с перерасчётом цены;
• возврат денег;
• соразмерное уменьшение цены.

Претензию можно заявить в течение гарантийного срока производителя детали. Если производитель гарантию не установил — в течение двух лет со дня получения. Иногда нужна проверка качества: тогда мы проведём её сами или передадим деталь производителю и сообщим результат.

Если деталь уже стояла на автомобиле, сохраните заказ-наряд автосервиса, где её устанавливали: многие производители запчастей рассматривают претензии только с этим документом.

Повреждение при доставке

Осмотрите посылку при получении. Если упаковка или деталь повреждены, попросите сотрудника пункта выдачи составить акт и напишите нам в тот же день — претензию к перевозчику оформим сами.

Как оформить возврат

1. Позвоните или напишите нам: номер заказа, какая деталь и что случилось. Для брака приложите фото.
2. Менеджер подтвердит возврат и подскажет, куда и как отправить деталь.
3. После получения и проверки детали вернём деньги тем же способом, которым вы платили, или отправим замену.